사용자에게 문제 / 실패 / 사건에 대해 알리는 템플릿
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08-07-2019 - |
문제
우리의 제품은 웹 응용 프로그램입니다. 때때로, 우리는 실패, 버그, 오류 등을 얻고 이메일 알림을 보내서 사용자에게 무슨 일이 있었는지, 어떻게 처리했는지 알리고 싶습니다.
다음과 같은 사항을 포함해야합니다.
- "불편을 끼쳐 드려 죄송합니다"
- "Server1은 오전 9시에 1 시간 동안 내려 갔다"
- "데이터가 손실되거나 손상되지 않았다"
해결책
나는 이것을 사고 관리의 일부로 취급 하고이 메시지를 사용자를 위해 원하는 것에 대해 생각해야한다고 생각합니다. 이 질문에서, 당신은 보일러 플레이트 텍스트를 찾고있는 것 같고, 그것이 가장 적합하다고 생각하지 않습니다. 당신은 사용자를 더 잘 분리하는 기존의 의미없는 단어로 끝날 수 있습니다.
응답에는 기존의 패턴이 있습니다. 사용자에게 미치는 영향에 대한 후회를 표현하고, 당신이 할 응답, 아마도 사건의 이유를 설명하는 것을 설명합니다.
다시 말해서, 포함 해야하는 섹션의 템플릿은 좋은 아이디어, 사용할 문구 템플릿, 덜 덜 템플릿입니다.
그래서 나는 당신이해야한다고 생각합니다
사건 발생에 대한 후회를 표현하십시오.
여전히 진행 중인지 여부와 그 원인이 알려진 경우 사건을 설명하십시오.
사용자에게 미치는 영향을 설명하십시오
사고가 시작된 날짜/시간 (또는 감지)
그것이 해결 된 날짜/시간을 해결했다면
그것이 완전히 해결되었는지 또는 주변에서 일했는지를 나타냅니다.
어떤 활동이 진행 중인지, 예상 시간 규모를 나타냅니다.
다음 메시지가 언제 업데이트 될지 표시하고 업데이트하십시오!)
일부 아이디어에 대한 "사고 관리" "후회" "응답"에 대한 Google.
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