사용자에게 문제 / 실패 / 사건에 대해 알리는 템플릿

Question

우리의 제품은 웹 응용 프로그램입니다. 때때로, 우리는 실패, 버그, 오류 등을 얻고 이메일 알림을 보내서 사용자에게 무슨 일이 있었는지, 어떻게 처리했는지 알리고 싶습니다.

다음과 같은 사항을 포함해야합니다.

• "불편을 끼쳐 드려 죄송합니다"
• "Server1은 오전 9시에 1 시간 동안 내려 갔다"
• "데이터가 손실되거나 손상되지 않았다"

Answer 1

나는 이것을 사고 관리의 일부로 취급 하고이 메시지를 사용자를 위해 원하는 것에 대해 생각해야한다고 생각합니다. 이 질문에서, 당신은 보일러 플레이트 텍스트를 찾고있는 것 같고, 그것이 가장 적합하다고 생각하지 않습니다. 당신은 사용자를 더 잘 분리하는 기존의 의미없는 단어로 끝날 수 있습니다.

응답에는 기존의 패턴이 있습니다. 사용자에게 미치는 영향에 대한 후회를 표현하고, 당신이 할 응답, 아마도 사건의 이유를 설명하는 것을 설명합니다.

다시 말해서, 포함 해야하는 섹션의 템플릿은 좋은 아이디어, 사용할 문구 템플릿, 덜 덜 템플릿입니다.

그래서 나는 당신이해야한다고 생각합니다

• 사건 발생에 대한 후회를 표현하십시오.

• 여전히 진행 중인지 여부와 그 원인이 알려진 경우 사건을 설명하십시오.

• 사용자에게 미치는 영향을 설명하십시오

• 사고가 시작된 날짜/시간 (또는 감지)

• 그것이 해결 된 날짜/시간을 해결했다면

• 그것이 완전히 해결되었는지 또는 주변에서 일했는지를 나타냅니다.

• 어떤 활동이 진행 중인지, 예상 시간 규모를 나타냅니다.

• 다음 메시지가 언제 업데이트 될지 표시하고 업데이트하십시오!)

일부 아이디어에 대한 "사고 관리" "후회" "응답"에 대한 Google.