Modello per informare gli utenti su problemi / guasti / incidenti ecc

Question

Il nostro prodotto è un'applicazione web. Di tanto in tanto, riceviamo guasti, bug, errori ecc. E voglio inviare una notifica via e-mail per informare i nostri utenti su ciò che è accaduto e su come abbiamo gestito.

Dovrebbe includere cose come:

• " Chiedere scusa per l'inconveniente "
• "Server1 è andato giù alle 9:00 per 1 ora"
• " Nessun dato è stato perso o danneggiato "

Answer 1

Penso che dovresti considerare questo come parte della gestione degli incidenti e pensare a cosa vuoi che faccia questo messaggio per i tuoi utenti. Dalla domanda, sembra che tu stia cercando un testo sulla piastra, e non penso che sia il più appropriato: potresti finire con qualche parola convenzionale insignificante che irrita di più gli utenti.

Esiste un modello convenzionale di risposte: esprimere rammarico per l'impatto sugli utenti, descrivere la risposta che si intende fornire, probabilmente il motivo dell'incidente.

In altre parole, un modello per le sezioni che dovrebbe contenere è una buona idea, un modello di frasi da usare, meno.

Quindi penso che dovresti

• Esprimi il tuo rammarico per il verificarsi dell'incidente.

• Descrivi l'incidente, se è ancora in corso e la sua causa, se nota

• Descrivi l'impatto sui tuoi utenti

• Indica la data / ora di inizio (o rilevazione) dell'incidente

• Indica la data / ora in cui è stata risolta, se è stata

• Indica se è stato completamente risolto o risolto

• Indica quali attività sono in corso, se presenti, e le tempistiche previste

• Indica quando verrà successivamente aggiornato il messaggio (e aggiornalo quindi!)

Google per "gestione degli incidenti" & Quot; rimpianto " & Quot; risposta " per alcune idee.