用于通知用户有关问题/故障/事件等的模板

Question

我们的产品是一个网络应用程序。有时，我们会遇到失败、错误、错误等，我想发送一封电子邮件通知，告知我们的用户发生了什么以及我们如何处理它。

应包括以下内容：

• “不便之处敬请谅解”
• “Server1 于上午 9 点宕机 1 小时”
• “没有数据丢失或损坏”

Answer 1

我认为您应该将此视为事件管理的一部分，并考虑您希望此消息为您的用户做什么。从问题来看，您似乎正在寻找样板文本，我认为这不是最合适的 - 您最终可能会得到一些传统的无意义的文字，这只会更激怒用户。

有一种传统的响应模式 - 对给用户带来的影响表示遗憾，描述您将要做出的响应，可能是事件的原因。

换句话说，它应该包含的部分的模板是个好主意，要使用的短语模板则不然。

所以我认为你应该

• 表达您对事件发生的遗憾。

• 描述该事件，是否仍在进行中，以及其原因（如果已知）

• 描述对您的用户的影响

• 给出事件开始（或检测到）的日期/时间

• 如果已解决，请提供解决的日期/时间

• 指出问题是否已完全解决或已解决

• 指出哪些活动仍在进行中（如果有）以及任何预期的时间表

• 指示下次更新消息的时间（然后更新！）

Google针对“事件管理”“遗憾”“响应”提出了一些想法。