CRM для колл-центра с мощной интеграцией - создать или купить?[закрыто]

Question

У нас есть пользовательское CRM-решение, которое, помимо прочего, управляет нашим call-центром.То есть каждый оператор колл-центра получает очередь людей (потенциальных клиентов) для звонка на основе ряда настраиваемых правил.Например, некоторые операторы обрабатывают только определенные типы пользователей.Очереди вызовов упорядочены по времени вызова с учетом часовых поясов.

Редактировать:Операторы набирают номер вручную.В настоящее время мы не заинтересованы в автоматизации этого.

Теперь мы хотим заменить эту подсистему колл-центра, потому что в ней есть несколько ошибок, ее реализация очень неаккуратна, а первоначальные разработчики ушли много лет назад.

Поэтому мы пытаемся решить, создавать ли это самим с нуля или интегрировать другую CRM (например, SugarCRM) только для этой конкретной задачи.

Но я совершенно ничего не знаю о SugarCRM.Предоставляет ли он такой модуль?Является ли API SugarCRM достаточно гибким для обработки различных правил выбора и упорядочивания очереди вызовов?Мы - магазин .NET, поэтому не хотим вмешиваться в код SugarCRM.Или есть ли какая-либо другая подобная CRM, которую вы можете порекомендовать для этой задачи?С чего мне начать?

Заранее спасибо

Answer 1

Если вы являетесь магазином .NET, есть ли причина, по которой вы не упомянули MS Dynamics CRM ?

Несмотря на связанные с этим затраты, вы можете выполнить огромное количество настроек, и если в какой-то момент вы решите обратить внимание на телефонию, это тоже будет несложно сделать.

Answer 2

Я создал CRM-системы, которые интегрируются с системой набора номера на базе мини-АТС.Мы добились большого успеха с отечественными системами.

Я бы посоветовал использовать в части CRM сборку, основанную на моем личном опыте.

Однако то, о чем вы спрашиваете, - это сторона набора номера в системе.Это также может быть построено - API для диалоговых карт прекрасно подходят .Сетевые реализации.Теперь над этим придется поработать, и большинство дешевых дозвонщиков имеют неплохую функциональность "из коробки", чтобы делать то, что мы хотим.

Именно тогда, когда вы переходите к сложным функциям, они опускают руки, и к тому времени вы уже настолько привязаны к ним, что переход на новую систему невозможен.Я тоже видел, как это происходит снова и снова.

Если у вас есть приличный талант, я бы посоветовал также написать систему набора номера, если вы видите, что вам приходится решать проблемы более сложные, чем может справиться ваш обычный набор.