問題/失敗/インシデントなどについてユーザーに通知するテンプレート

Question

当社の製品はWebアプリケーションです。時々、失敗、バグ、エラーなどが発生します。何が起こったのか、どのように対処したのかをユーザーに知らせるために、メール通知を送信したいと思います。

次のようなものを含める必要があります：

• ＆quot;ご迷惑をおかけします＆quot;
• ＆quot; Server1は午前9時に1時間ダウンしました＆quot;
• ＆quot;データの損失または破損はありませんでした＆quot;

Answer 1

これをインシデント管理の一部として扱い、このメッセージがユーザーに何をしたいのかを考えるべきだと思います。質問から、定型文を探しているように見えますが、それは最も適切ではないと思います-ユーザーをさらに苛立たせる従来の無意味な言葉になってしまうかもしれません。

応答には従来のパターンがあります-ユーザーへの影響に後悔を表明し、これから行う応答、おそらくインシデントの理由を説明します。

言い換えれば、含まれるセクションのテンプレートは良いアイデアであり、使用するフレーズのテンプレートではありません。

だからあなたがすべきだと思う

• インシデントの発生について遺Expressの意を表します。

• インシデント、進行中かどうか、および原因がわかっている場合はその原因を説明してください

• ユーザーへの影響を説明する

• インシデントが開始された（または検出された）日付/時刻を指定します

• 解決された場合は、解決された日付/時刻を提供します

• 完全に解決されているか、回避されているかどうかを示してください

• 進行中のアクティビティがある場合は、それがどのようなものか、予想されるタイムスケールを示します

• メッセージが次に更新される時期を示してください（そして更新してください！）

「インシデント管理」のためのGoogle 「後悔」 ＆quot;応答＆quot;いくつかのアイデアを。