CRM pour un centre d'appel, avec une forte intégration - construire ou acheter? [fermé]

Question

Nous avons une solution de CRM personnalisée qui gère entre plusieurs choses à notre centre d'appels. Autrement dit, chaque opérateur centre d'appels reçoit une file d'attente de personnes (clients potentiels) pour appeler la base d'un certain nombre de règles configurables. Par exemple, certains opérateurs ne traitent certains types d'utilisateurs. les files d'attente d'appels sont commandés par appel temps en prenant en compte les fuseaux horaires.

EDIT: Les opérateurs composer manuellement le numéro. Nous sommes actuellement pas intéressés par l'automatisation de ce.

Maintenant, nous voulons remplacer ce sous-système centre d'appels, car il a plusieurs bugs, sa mise en œuvre est très en désordre et les développeurs originaux gauche il y a quelques années.

Nous essayons donc de décider de construire nous-mêmes à partir de zéro ou intégrer un autre CRM (comme SugarCRM) pour cette tâche spécifique uniquement.

Mais je suis tout à fait ignorants au sujet de SugarCRM. Prévoit-il un tel module? L'API SugarCRM suffisamment souple pour gérer des règles différentes pour sélectionner et commander une file d'attente d'appel? Nous sommes un magasin .NET pour que nous ne voulons pas jouer avec le code de SugarCRM. Ou est-il un autre CRM similaire, vous pouvez recommander pour cette tâche? Où dois-je commencer?

Merci d'avance

Answer 1

Si vous êtes un magasin .NET, est-il une raison que vous ne l'avez pas mentionné MS Dynamics CRM?

Bien qu'il y ait un coût associé, il y a une énorme quantité de personnalisation que vous pouvez faire, et si, à un moment donné, vous décidez de regarder la téléphonie, il serait facile de le faire aussi.

Answer 2

Je l'ai construit des systèmes de CRM qui intègrent un système de numérotation à base de PBX. Nous avons eu beaucoup de succès avec les systèmes cultivés à la maison.

Je préconiserais une accumulation de mon expérience personnelle pour la partie CRM.

Ce que vous demandez au sujet, cependant, est le côté composition du système. Cela peut être construit aussi bien - les API pour les cartes Dialogic se prêtent bien à des implémentations .Net. Maintenant que va prendre un certain travail, et la plupart des dialers bon marché ont une fonctionnalité correcte de la boîte à faire ce que nous voulons faire.

Il est quand vous arrivez à des fonctionnalités complexes qu'ils abandonnent le fantôme et en ce moment-là vous êtes déjà si attaché à ceux qui vont dans un nouveau système est impossible. Je l'ai vu cela se produire encore et encore trop.

Si vous avez du talent décent à portée de main, je préconiserais écrit le système de numérotation et si vous voyez-vous avoir à gérer des problèmes plus complexes que votre dialer impromptu de base peut gérer.