Modèle pour informer les utilisateurs sur les problèmes / échecs / incidents, etc.

Question

Notre produit est une application Web. De temps en temps, nous rencontrons des échecs, des bugs, des erreurs, etc. et je souhaite envoyer une notification par courrier électronique pour informer nos utilisateurs de ce qui s'est passé et de la façon dont nous l'avons géré.

Devrait inclure des éléments tels que:

• "Faites des excuses pour le dérangement"
• "Serveur1 est tombé en panne à 1 heure du matin ""
• "Aucune donnée n'a été perdue ou corrompue"

Answer 1

Je pense que vous devriez considérer cela comme faisant partie de la gestion des incidents et réfléchir à ce que vous voulez que ce message fasse à vos utilisateurs. La question semble indiquer que vous recherchez un texte standard, et je ne pense pas que ce soit le plus approprié. Vous pouvez vous retrouver avec un texte conventionnel sans signification qui irrite davantage les utilisateurs.

Il existe un schéma classique dans les réponses - exprimant le regret de l'impact sur les utilisateurs, décrivant la réponse que vous allez donner, peut-être la raison de l'incident.

En d'autres termes, un modèle pour les sections qu'il doit contenir est une bonne idée, un modèle de phrases à utiliser, moins.

Je pense donc que vous devriez

• Exprimez vos regrets pour l'incident.

• Décrivez l'incident, s'il est toujours en cours et sa cause, si elle est connue

• Décrivez l'impact sur vos utilisateurs

• Indiquez la date et l'heure du début (ou de la détection) de l'incident

• Indiquez la date et l'heure auxquelles le problème a été résolu, s'il l'a été

• Indiquez s'il est complètement résolu ou s'il est corrigé

• Indiquez les activités en cours, le cas échéant, et les délais prévus

• Indiquez la prochaine mise à jour du message (et mettez-le à jour ensuite!)

Google pour "gestion des incidents" " regret " " réponse " pour quelques idées.