Welche APIs stehen einer benutzerdefinierten Anwendung zur Verfügung, um Tivoli Service Request Manager (TSRM) über Fehler zu informieren?
https://stackoverflow.com/questions/5410675
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RussianFrage
Unser Unternehmen hat kürzlich den Tivoli Service Request Manager (auch bekannt als TSRM) von IBM für die Verwaltung unseres "Katalogs von IT-Services" gekauft (Hinweis: Dies bedeutet nicht unbedingt Web-Services, aber welche Services bieten wir als Abteilung dem Unternehmen an, z. B. Kennwort Zurücksetzen usw.) sowie das Hilfezentrum und das Support-Portal der zweiten Ebene. Wir planen auch, es für unsere Änderungsmanagementprozesse zu verwenden (und haben andere Tivoli-Produkte für diesen zukünftigen Kauf gekauft).
Wie auch immer ... Wir haben mehrere WebSphere-basierte Java-Anwendungen und auch einige eigenständige Anwendungen, die nicht in einem Container ausgeführt werden. Wir hoffen, unsere Anwendungen mit TSRM verbinden zu können, damit sie bei "schwerwiegenderen" oder "schwerwiegenden" Fehlern in unserer Anwendung "Ereignisse" an TSRM senden und Tickets für Serviceanfragen (dh Hilfe) für unser Support-Team öffnen können . Der Gedanke ist, dass unser Support-Team ein Problem lösen kann, bevor Endbenutzer anrufen.
TSRM ist bereits so eingerichtet, dass beim Senden eines Fehlers an Help_Center@ourEmailAddress.com automatisch ein Ticket in TSRM erstellt wird. Ich frage mich ... gibt es einen anderen Satz von APIs für unsere Anwendungen? Zum Beispiel eine Webdienst-API oder eine Messaging-API oder etwas, an das wir auch senden könnten, oder ist diese E-Mail-Option die einzige?
Hat noch jemand Erfahrung mit TSRM und benutzerdefinierten Anwendungen?
Lösung
Bisher scheint die Verwendung von E-Mail die beste und wirklich einzige Möglichkeit zu sein, mit TSRM zu sprechen.Es gibt andere Hooks (sowohl JAX-WS- als auch REST-Form), die jedoch nicht wie gewünscht funktionieren (automatische Ticketerstellung).Im Moment ist dies die Antwort, es sei denn, jemand anderes kann es herausfinden und eine bessere Antwort geben.
Andere Tipps
Sie können Ihre Anwendungen über Integration Composer in TSRM integrieren.Wenn Sie nicht bereit sind, es zu kaufen, verwenden Sie ein externes System und erstellen Sie Ihren eigenen Webdienst.
Der beste und einfachste Weg ist die Verwendung von TDI (Tivoli Directory Integrator), um Daten aus Ihren Anwendungen nach TSRM zu verschieben und Serviceanfragen zu erstellen.Sie können auch nach MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER für die Integration in TSRM suchen
