Vorlage zu informieren Benutzer über Probleme / Ausfälle / Vorfälle usw.

Question

Unser Produkt ist eine Web-Anwendung. Von Zeit zu Zeit erhalten wir Ausfälle, Fehler, Fehler usw., und ich möchte eine E-Mail-Benachrichtigung senden, um unsere Nutzer zu informieren, was passiert ist und wie wir damit umgegangen.

Sollte gehören Dinge wie:

• "Apologize für die Unannehmlichkeiten"
• "Server1 ging für 1 Stunde um 9 Uhr ab"
• "Es wurden keine Daten verloren gehen oder beschädigt"

Answer 1

Ich glaube, Sie dies als Teil Incident Management behandeln sollen, und darüber nachdenken, was Sie wollen, dass diese Nachricht für die Benutzer zu tun. Von der Frage, Sie scheinen für vorformulierten Text zu suchen, und ich glaube nicht, das ist die am besten geeignete - Sie mit einigem konventionell bedeutungslos wordage können am Ende, die die Benutzer nur irriates mehr

.

Es gibt ein herkömmliches Muster Antworten - auf den Benutzern Bedauern über die Auswirkungen zum Ausdruck, beschreibt die Antwort, die Sie zu machen gehen, möglicherweise den Grund für den Vorfall

.

Mit anderen Worten, eine Vorlage für die Abschnitte soll es enthalten ist eine gute Idee, eine Vorlage von Phrasen zu verwenden, weniger.

Also ich denke, Sie sollten

• Ihr Bedauern über den Vorfall Auftreten Express.

• den Vorfall beschreiben, ob es noch im Gange ist, und dessen Ursache, wenn bekannt

• Beschreiben Sie die Auswirkungen auf die Benutzer

• Geben Sie das Datum / die Zeit, als der Vorfall gestartet (oder erkannt wurde)

• Geben Sie das Datum / Zeit auf dem es aufgelöst wurde, wenn es gewesen ist

• Angabe, ob es vollständig gelöst ist, oder um gearbeitet

• Geben Sie, welche Aktivitäten sind im Gange stil, falls vorhanden, und alle erwarteten Zeitpläne

• anzuzeigen, wenn die Nachricht weiter aktualisiert wird (und aktualisieren Sie es dann!)

Google für "Incident Management" "Bedauern" "Antwort" für einige Ideen.